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Los ricos son como nosotros…

En el pasado los ricos eran diferentes a nosotros, se caracterizaban por vivir en vecindarios de renombre, escuchar el mismo tipo de música, y vestirse de manera similar, ahora ellos no solo  son diferentes de nosotros  sino que tambien son diferentes entre si. Con el paso del tiempo el comportamiento del consumidor requiere de estrategias  mas sólidas, mas especificas y mas personalizadas, los segmentos de mercado se amplían y junto con ellas sus necesidades. El consumidor actual ya no ve con buenos ojos comprar en términos medios, y pagara lo que sea por lo que quiere  si  lo que obtiene lo satisface de manera sin igual y exclusiva.

La curva de Bell ejemplifica de manera grafica esta nueva tendencia, antes encontrábamos una joroba en el medio la cual ilustraba el mercado masivo de  buenos precios y productos promedios, en la actualidad la joroba  del centro se ha comprimido y encontramos dos nuevas jorobas las cuales simbolizan cada una por su lado y sin de dejar la brecha de cada una de sus  posiciones al grupo de los ricos y al grupo  de las personas pobres, por esa razón decimos que los ricos son como nosotros. Ya que, aunque  la existencia de esa brecha aun separe sus posiciones, el número de personas ricas y el numero de personas pobres se incrementa de forma similar, demandando cada uno por su lado que se le satisfaga de acuerdo a su nivel. Si quiero algo común y corriente  es mejor que sea barato y si tengo la capacidad para dar más dinero por algo digno de mención por que no habría que darlo.

Max Brenner dirige una prestigiosa cadena de chocolaterías, sus instalaciones permanecen repletas y sus precios no son del todo accesibles para cualquier tipo consumidor, sin embargo,  sus deliciosos helados y postres a base de chocolate hacen que cualquier espera y costo se justifique ante tan exquisitos sabores. Muy cerca de la sucursal de Max’s  en Nueva York usted encontrara Sudaes  and Cones en donde sirven helados a un precio justo y razonable , pero sorprendentemente esta sala de ventas permanece vacía. La gente ya no busca únicamente un beneficio, busca que los productos que se le ofrezcan  sean revolucionarios y que esta revolución le de el placer de disfrutar algo que lo distinga del resto.

La forma de segmentar y direccionar las estrategias de marketing con las cuales  se pretende ganar un mercado, ya no resulta una tarea sencilla. Cada mercado se subdivide en pequeñas porciones que exigen no solo una atención en iguales condiciones sino también una que satisfaga sus necesidades de forma diferenciada. La  búsqueda de mejores condiciones de vida  pretende ser la base de este tipo de comportamiento, que destaca una personalización en la atención  de los mercados: el ascenso en las estructuras que cada clase social posee permite que esta tendencia extremise la calidad con la que una empresa dara respuestas a la demanda  de sus clientes.

Saludos hasta la proxima…Bendiciones

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Los errores que cometen las Empresas al utilizar las Redes Sociales (Parte I)

Querer estar en todas las redes.

Las compañías o los negocios en la actualidad creen que es necesario estar en todas las redes sociales por  que esta de moda o por que su competencia lo esta haciendo. En todo caso esta decisión dependerá de la necesidad real de la empresa y de la imagen que proyecta y podrá proyectar con esta inducción en red. Será  necesario para las compañías buscar su apertura en el mercado mediante una estrategia en social media cuando muchas veces quienes dirigen la empresa no están del todo convencidos de su implementación como una buena táctica. En varias ocasiones los malos resultados de estas herramientas se derivan  del manejo inadecuado promovido por el desinterés que se presta a estos activos en las compañías, al no estar conscientes de sus beneficios, intensificando la cantidad de canales y practicas nada competitivas por intentar copiar  sin eficiencia alguna la tácticas de sus rivales o al tener tantas activos que les imposible responder a las acciones que cada uno amerita en su respectiva plataforma. Cada medio tiene su estilo usted debe encontrar el que mejor se adapte a su necesidad de negocio. La participación masiva en social media no le asegura que obtendrá éxitos pero la participación inteligente en ella si.

No tener las mismas practicas.

Obtener participación en red no significa que se ha de perder la sintonía con todo lo que envuelve la estructura administrativa (misión, visión, valores, políticas…) de nuestra empresa. El publico demanda que se le conquiste de forma creativa e innovadora pero sin recurrir a la deslealtad del concepto de marca que el concibe de la empresa. Es decir el medio no ha de cambiar la esencia con la que  el cliente se ha identificado con su empresa o desea encontrar en ella, mejor aun deberá enriquecerla.

Tener las mismas prácticas publicitarias.

La influencia que las redes sociales tienen en el mercado no se ha de sobrecargar, se debe trazar una línea de juego en donde se le permita al cliente disfrutar de una buena práctica publicitaria sin exagerar. Respecto a la sobrecarga de páginas en social media podemos dedicar unos minutos a buscar en Internet y encontraremos comentarios como los siguientes:

  • valentina36 dijo: A mi no me gusta ninguna, solo es como dices tu falta de creatividad y de entrenamiento
  • Snanana dijo: Porque unos chicos la pegaron y se llenaron de plata y ahora todos quieren hacer lo mismo.

(Tomado de ar.livra.com/ Con que razon hay tantas paginas iguales facebook netlog sonico quepasa-etc.)

Los clientes pueden desconocer de muchos elementos que involucran hacer marketing, branding, publicidad o promoción pero saben que es lo que quieren y buscan en ellos para conocer su propuesta. Las redes sociales le permiten llevar su mensaje hasta donde un brochure o valla publicitaria  tal vez no lo haga pero sepa como llegar a través de estos canales, usted no querrá terminar aborreciendo a su cliente (“Ya no me gusta”, “dejar de seguir”). Recuerde se trata de conquistar su preferencia no de alejarla. Social media brinda una excelente oportunidad de  conocer en primera instancia que es lo que sus clientes  quieren de usted y de su empresa, el contacto que estos canales le permiten, es una invaluable arma para articular sus estrategias de negocios quizá no solo en la red sino a nivel general.

Saludos cordiales, hasta la próxima….

Referencias:

communitiesdnablog.com.

Tomado de la ponencia impartida por Patricia Linares (Co-fundadora de la firma CommunitiesDNA) en la celebración de la Semana Mundial del Emprendedurismo en El Salvador.


“Atención o Servicio al Cliente”

Según el sitio de Internet Wikipedia, servicio al cliente es “el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.” La   atención al cliente forma parte de la sintonía de este proceso actuando como un complemento del mismo.

Atencion en el momento preciso...

La actividad del departamento de Servicio al cliente se remite a responder tres preguntas ¿Qué? ¿Como? y ¿Cuándo? Mientras  servicio al cliente se dedica a asistir al cliente a través de estas tres acciones, Atención al cliente muestra interés por que este servicio cuente  con la eficiencia y calidad que los clientes  requieran. La gestión de Atención al cliente se orienta en la segmentación de la  subjetividad con la que el cliente necesita identificarse con una empresa, producto, servicio o marca, buscando una mejora continua en los procesos que incurre el servicio la cliente para producir valor no solo en el cliente sino en nuestra compañía mediante la fidelizacion del consumidor y la movilización de la demanda por referirnos.

Es un error pensar que esta gestión debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer una mayor y mejor atención al cliente. Servicio al cliente y atención al cliente, son dos actividades diferentes pero complementarias.

El cliente es bombardeado por miles de ofertas a diario, a el  le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por lo que la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional; medir esta percepción es complejo, pero es necesario que las compañías establezcan  e inviertan en un sistema que se encargue de perpetuar esta asistencia a un nivel diferencial aunque  no logren saber con exactitud el impacto que causen desde un principio en su objetivo. Los resultados podrán ser no inmediatos ya que para conquistar la opinión de los clientes no basta con una buena relación calidad/precio, sino con la  extensión de la misma hasta un grado de cercanía y familiaridad que le asegure que su elección fue la mejor al preferirnos, confiándonos el hallazgo de su satisfacción. El cliente no se satisface tan fácilmente y  esta actitud se moldeara conforme a la recreación de más y más experiencias entre ambos protagonistas, sin dejar de lado que la primera impresión basta para que ella cambie o se modifique ante la idea de empresa que busco y que encontró. Valorar cada oportunidad de oferta que coexiste gracias a nuestros clientes actuales enriquece nuestra labor empresarial.

Saludos…

Referencias:

communitiesdnablog.com

Top of Mind, Niños con Poder…

Niños con poder… ¡Mami / Papi Cómpramelo!

Las muy conocidas variables de compra que posibilitan la demanda de productos y servicios en el consumidor son fundamentalmente esenciales en el juego del mercado, pero en el juego de los niños que elementos sitúan su demanda…Solo permitámonos regresar años atrás de nuestras vidas cuando las grandes preocupaciones de aquel diario vivir eran que programa de televisión veré hoy, la muñeca o el carrito que no tengo, y que me darán mis papas para navidad, aun mas los invito a imaginarnos a nuestros padres cuando iniciaban su nueva aventura con nosotros cuando todo lo que veían era lindo para el bebe. Situados en el momento son numerosos los nombres de marcas que se nos vienen a la cabeza, Barbie con Mattel, Hot Wheels y sus carritos, Fisher-Price y su amplia gama de productos para bebes y muchas otras compañías que marcaron nuestra niñez con sus productos o servicios.

 

El Top of Mind dicta la primera impresión del consumidor respecto a la relación que guardan sus deseos con los productos de una compañía, es un retrato mental que surge de manera espontánea y que promueve una posible  compra por ser la mejor posicionada en el individuo. Las respuestas que surgen al cuestionarse sobre marcas infantiles son múltiples y particularmente singulares en cada individuo, todo depende de la magnitud y la sensación que en su momento causaron o causan a los consumidores para inicialmente comprarla  y consecutivamente seguir usándola, punto y aparte del precio y de la capacidad de compra que los clientes presentan.

 

La impresión que marcas como las anteriormente mencionadas causan elevan la probabilidad de compra que estas podrían tener si saben mantenerse con las herramientas publicitarias que están a su alcance, puesto que, si en dado caso nosotros no gozamos de los beneficios de estos productos, los spots publicitarios se encargaran de martirizar nuestras conciencias por lo deseado y no alcanzado y por la posibilidad que aun podemos ostentar con la existencia de estas compañías, disfrutando de la satisfacción al obsequiar esa dicha a las futuras generaciones al formar  nuestras familias. Las promesas, la diferenciación y específicamente la presión de los medios de comunicación masiva con sus frases, sonidos, palabras, sonrisas y esas caritas puras, felices e inocentes de bebes y niños/as no es mas que una manipulación que muy bien articulada releva la capacidad de demanda hacia el futuro, buscando una posición, ocupándola y quedándose para siempre en ella, únicamente a través de la plataforma que construyen sobre la base de nuestro pasado y nuestra niñez, pues quien no se sensibiliza antes esas pequeñas pero grandiosas miradas que algunas veces sin mediar palabra alguna tienen el poder de decir con esos ojos¡Cómpramelo!

Dedicado a todos los padres de familia que dia a dia se ven amenazados por las peticiones de sus hijos e hijas y que hacen todo lo posible por vernos felices, para ellos un especia agradecimiento…Hasta la proxima

 

 

 


 

Aqui les dejo un video para que se diviertan recordando algunas de las travesuras que hicieron de bebes…

www.rolandoperalta.wordpress.com