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De boca en boca. Dándole voz a nuestros clientes

A media que el tiempo transcurre todo va sufriendo diversos cambios, el Marketing no es la excepción.

El bombardeo diario a través de piezas en TV, radio, diarios, folletos, degustaciones, marketing directo, regalos, afiches, carteles en vez de captar la atención de los clientes provoca un ruido publicitario el cual ya no causa la misma reacción que causaba hace 3 años en el cliente. Entonces surge el Marketing de boca en boca el cual consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional. Esta práctica motiva a los individuos a transmitir rápidamente un mensaje comercial a otros, generando un crecimiento exponencial en la publicación de dicho mensaje.

El marketing del boca a boca no se puede forzar, de manera que tiene que ser algo que surge de forma espontánea.

El marketing de boca en boca tiene que ver con lograr que los clientes se sientan felices y, por tanto, se conviertan en nuestros mejores publicistas. Si a la gente le gusta lo que hacemos, siempre estará dispuesta a hablarles sobre nuestros productos y servicios a sus amigos. El marketing de boca en boca siempre ha existido gracias al hecho de que a la gente le encanta hablar. Si tenemos un producto del que todo el mundo quiere hablar, estamos en la mejor de las posiciones.


Ninguna otra estrategia nos producirá tanto dinero. Esto se debe a varias razones:

  • No hay costos de adquisición: los clientes que se dedican a hablar de nuestro producto no le cuestan nada a la compañía.
  • El marketing de boca en boca es publicidad gratuita: no cuesta ni un centavo y no aparece en los libros contables.
  • El de boca en boca puede incrementar la efectividad de todos los demás tipos de publicidad: esto quiere decir que obtenemos más por la misma cantidad de dinero.
  • El de boca en boca permite que los representantes de ventas sean más productivos: porque los rumores positivos les permitirán cerrar más negocios en el futuro.

Boca en boca implica darles voz a los clientes, para que hablen por nosotros!!!!!

Saludos, hasta la proxima

Referencias:

communitiesdnablog.com

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“Atención o Servicio al Cliente”

Según el sitio de Internet Wikipedia, servicio al cliente es “el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.” La   atención al cliente forma parte de la sintonía de este proceso actuando como un complemento del mismo.

Atencion en el momento preciso...

La actividad del departamento de Servicio al cliente se remite a responder tres preguntas ¿Qué? ¿Como? y ¿Cuándo? Mientras  servicio al cliente se dedica a asistir al cliente a través de estas tres acciones, Atención al cliente muestra interés por que este servicio cuente  con la eficiencia y calidad que los clientes  requieran. La gestión de Atención al cliente se orienta en la segmentación de la  subjetividad con la que el cliente necesita identificarse con una empresa, producto, servicio o marca, buscando una mejora continua en los procesos que incurre el servicio la cliente para producir valor no solo en el cliente sino en nuestra compañía mediante la fidelizacion del consumidor y la movilización de la demanda por referirnos.

Es un error pensar que esta gestión debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer una mayor y mejor atención al cliente. Servicio al cliente y atención al cliente, son dos actividades diferentes pero complementarias.

El cliente es bombardeado por miles de ofertas a diario, a el  le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por lo que la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional; medir esta percepción es complejo, pero es necesario que las compañías establezcan  e inviertan en un sistema que se encargue de perpetuar esta asistencia a un nivel diferencial aunque  no logren saber con exactitud el impacto que causen desde un principio en su objetivo. Los resultados podrán ser no inmediatos ya que para conquistar la opinión de los clientes no basta con una buena relación calidad/precio, sino con la  extensión de la misma hasta un grado de cercanía y familiaridad que le asegure que su elección fue la mejor al preferirnos, confiándonos el hallazgo de su satisfacción. El cliente no se satisface tan fácilmente y  esta actitud se moldeara conforme a la recreación de más y más experiencias entre ambos protagonistas, sin dejar de lado que la primera impresión basta para que ella cambie o se modifique ante la idea de empresa que busco y que encontró. Valorar cada oportunidad de oferta que coexiste gracias a nuestros clientes actuales enriquece nuestra labor empresarial.

Saludos…

Referencias:

communitiesdnablog.com